蘇e行“計次月票”功能問題答疑

蘇州軌道交通APP“蘇e行”2.0版本上線后,獲得了市民乘客的廣泛關注與認可。尤其是計次月票功能的推出,提升了地鐵出行體驗,降低了日常出行成本。對于市民乘客在使用計次月票功能時遇到的一些常見問題,我們做了一些整理和答疑。

問:計次月票的使用時限是多久?

答:計次月票只能當月使用,過期作廢。比如您4月10日購買了30次計次月票,在4月30日23時59分59秒時,剩余未使用的次數將全部作廢。

問:1個月內計次月票可以購買幾次?

答:不限次數。但不論20次、30次或50次哪一種計次月票,您每次只能購買其中一種。只有當您已購買的計次月票全部使用完,您才可以接著購買。

問:如何查看計次月票剩余次數?

答:進入【我的】頁面,選擇【我的卡包】,點擊【計次票】,選擇已經購買的計次月票,可以看到剩余次數。

問:計次月票可以同時為他人掃碼進站嗎?

答:不可以。使用“蘇e行”APP掃碼,無論是直接扣費還是通過計次月票,只能滿足1名乘客掃碼進站。系統需要記錄您進站的信息,在出站時核算扣費。如果您掃碼進站后沒有出站,向他人提供手機再次嘗試掃碼進站,系統將會報錯,閘機也不會打開。

問:購買計次月票如何索取發票?

答:目前在“蘇e行”線上購買計次月票,可以憑交易記錄到任意車站客服中心領取相應金額的發票。使用蘇e行掃碼乘車,也可以持線上交易記錄在目的地站到客服中心領取本程發票。我們也在認真研究市民乘客提出的電子發票建議,后續將不斷優化“蘇e行”使用體驗,為廣大市民乘客提供更優質的出行服務。

問:為什么購買了計次月票,掃碼時仍直接扣費?

答:市民乘客購買了計次月票后,需要在“扣款順序”中手動將計次月票置于第一位。否則,結算時將以第一位的支付方式作為扣費渠道。具體操作方式為:在APP中進入【乘車】頁面,點擊二維碼下的【更換支付】,將【計次月票】拖動至第一位,點擊【保存】,完成設置。

問:為什么不能默認使用計次月票或由程序智能選擇支付方式進行結算?

答:在推出計次月票功能時,我們對計次月票的各種使用場景進行了全面的推算,其中兩個關鍵場景,促使我們決定由乘客手動設置支付方式。

默認使用計次月票會發生的問題:

小明經常坐地鐵,就購買了30次計次月票,每趟平均票價2.5元。有一個周末,小明和女朋友外出看電影,短途乘地鐵到電影院只要2元。在這種情形下,如默認使用計次月票,則會額外增加小明0.5元的出行成本。

為了避免第一種情況,有市民乘客建議當行程費用大于2元時,程序自動選擇計次月票進行結算;當行程費用小于等于2元時,程序自動選擇直接扣費進行結算。但是

智能選擇支付方式會發生的問題:

小紅出于通勤需要購買了50次計次月票,每個月工作20來天坐40多次地鐵,到月底計次月票?;崾S嗉復?。月末的一天,小紅約閨蜜到附近的商場逛街,坐地鐵只要2塊錢。如程序在小紅掃碼出站時,自動為其選擇直接扣費進行結算,那么就會將浪費小紅剩余的月票次數。

以上兩種場景,在乘客乘坐地鐵時經常發生。即便月末乘車時,我們設置觸發使用剩余計次月票的閾值,也難以遍歷每一位乘客的實際需求和具體情況?;謖庋目悸?,我們將何時使用計次月票的權力交給乘客,以最大程度減少日常出行成本。

問:如果使用計次月票過程中遇到問題該怎么辦?

答:在使用計次月票遇到問題無法進出站時,您可以向車站工作人員尋求幫助,或撥打“蘇e行”客服電話4008260808進行反饋。